سياسة الاسترجاع والاستبدال – راحتك ورضاك في المقدمة

المقدمة

في MJK Laptop نحن نؤمن أن ثقة عملائنا هي أهم ما نملك. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة لتضمن تجربة شراء خالية من القلق. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك أو واجهت أي مشكلة، ستجد دائمًا حلًا سريعًا وبسيطًا.

تفاصيل السياسة

  • ⏱️ مدة الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام.

  • 🛡️ الضمان: ضمان مجاني شامل لمدة 3 شهور يغطي الأعطال الفنية.

  • 📋 شروط الاسترجاع:

    1. المنتج بحالته الأصلية (بدون خدوش أو تلفيات).

    2. استرجاع جميع الملحقات والتغليف.

    3. إرفاق الفاتورة أو إثبات الدفع.

  • 🚚 طرق الاسترجاع:

    • زيارة أحد الفروع.

    • أو ترتيب استلام المنتج عبر شركات الشحن حتى باب المنزل.

  • 💳 طرق استرداد المبلغ:

    • نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

    • أو الحصول على قسيمة شراء بنفس القيمة.

كيفية تقديم طلب استرجاع

  1. تواصل معنا عبر خدمة العملاء أو من خلال الموقع.

  2. قدم رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

  3. سنقوم بتأكيد الطلب وتحديد طريقة الاسترجاع (زيارة الفرع / شحن).

  4. استلام المبلغ أو قسيمة الشراء بعد مراجعة المنتج.

التزاماتنا تجاهك

  • دعم فني متواصل خلال وبعد الشراء.

  • تجربة استرجاع سهلة بدون تعقيد.

  • توفير حلول بديلة كاستبدال أو قسائم شراء.

الأسئلة الشائعة

1. هل هناك مصاريف إضافية للاسترجاع؟
لا، إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

2. كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بين 7 إلى 10 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.

3. هل يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مختلف؟
نعم، يمكن الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع فرق السعر.

4. هل يمكن الاسترجاع بعد 7 أيام؟
الاسترجاع متاح خلال 7 أيام فقط، لكن يظل الضمان الفني فعالًا لمدة 3 شهور.

طرق التواصل

📍 مصر الجديدة – مول كوين سنتر – 60 الخليفة المأمون – روكسي
📍 التجمع الخامس – كمبيو مول (سفن ستار) – الدور الأرضي
📞 01223151467 – 01092098384