المقدمة

في MJK Laptop نحن نضع ثقة عملائنا في المقام الأول، لذلك نقدم سياسة ضمان واسترجاع واضحة ومرنة تضمن لك راحة البال عند شراء أي من منتجاتنا.

1. سياسة الضمان

  • جميع أجهزة اللاب توب المستعملة لدينا مشمولة بـ ضمان مجاني شامل لمدة 3 أشهر.

  • الضمان يشمل:

    • الأعطال الداخلية المتعلقة بالمكونات الأساسية (الهارد، الرامات، الشاشة، لوحة المفاتيح).

    • فحص وصيانة الأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي للجهاز.

  • الضمان لا يشمل:

    • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل الكسر، سقوط السوائل، الحريق).

    • استخدام الجهاز بطرق غير متوافقة مع تعليمات الشركة المصنعة.

  • يمكن تمديد الضمان لفترة أطول برسوم إضافية حسب الاتفاق.

2. سياسة الاسترجاع والاستبدال

  • يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في حالة وجود عيب أو رغبة في الاستبدال.

  • يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات والفاتورة.

  • الاسترجاع مجاني إذا كان السبب خطأ من الشركة (مثل منتج خاطئ أو عيب مصنعي).

  • في حالات الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو صيانة

  1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

  2. قدّم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

  3. سيتم تحديد موعد لاستلام الجهاز أو توجهك لأقرب فرع.

  4. بعد الفحص، يتم إما الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ وفقًا للحالة.

4. المبالغ المستردة (Refunds)

  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (كاش أو تحويل بنكي أو بطاقة).

  • تستغرق عملية الاسترداد من 5-10 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

5. دعم ما بعد البيع

  • نقدم خدمات صيانة مدفوعة بعد انتهاء فترة الضمان.

  • قطع غيار أصلية أو بجودة عالية متاحة لجميع أنواع اللاب توب.

  • فريق دعم متخصص جاهز لمساعدتك في أي وقت.

6. تواصل معنا

📍 العنوان: مصر الجديدة – مول كوين سنتر – 60 الخليفة المأمون – روكسي
📞 الهاتف: 01223151467 – 01092098384
✉️ البريد: support@mjklaptop.com